理赔流程

一、 破损理赔：

1、有支付加固服务费，同时购买保险，理赔参照商品的实际购买价格赔付，不超出保险金额；

2、有支付加固服务费，但未购买保险，理赔参照商品的实际购买价格 ，上限100美元；

3、其他情况不给予理赔。

二、漏液理赔：

1、有支付加固服务费，同时购买保险，漏液商品将按照商品价格赔付，最高不超过价格的50%；

2、有支付加固服务费，未购买保险，漏液商品将按照商品价格赔付，最高不超过价格的30%

3、其他漏液情况不给予理赔。

三、丢失理赔：

1、有购买保险，包裹丢失将按照商品价值赔付，最高不超过保险金额(可提现）；

2、未购买保险，包裹丢失每个包裹最高赔付100美元（不可提现）；

四、差重理赔：

我们包裹在发美国境内发走之前会分别称重3次，每次都会有记录。收到包裹不可以拆开包装，称重照片，重量单位小数点后两位，联系客服核实相关数据，0.2磅以内误差不在理赔范围之内。

理赔流程

1.  签收包裹时发现异常；

2.  准备理赔所需材料；

3.  联系客服申请理赔；

4.  客服受理后，3个工作日内给予回复；

理赔注意事项
1.  需在签收日起2天内提出理赔申请；

2.  简要说明：运单号＋问题描述（丢件／少件／破损索赔）；

3.  未购买保险相关理赔款将添加到平台余额均不支持提现；

4.  所需提供的材料；

1) 收到货物的外包装图片

2) 包裹完整面单图片

3) 内件商品图片

4) 海外平台购买的订单截图

5) 国内快递派件公司开具的异常证明；

6) 客服根据实际情况要求提供其他理赔证明；

5. 若您的包裹商品是全额价值赔付，请将原商品退回我司；收到包裹后会在3个工作日处理退款；

6. 请务必按照实际购买价格进行申报，一旦包裹发生理赔，我们按商品实际购买价格和申报价值中较低的一个进行赔付。

注：包裹在签收2日内申请理赔，逾期不再受理。

理赔免责条款

1.易碎（易损）品：只参与丢失赔付，不参与破损赔付，无论是否有选择加固，物品破损或漏液均不予赔偿。

常见易碎品：奶粉类（S26、小安素）、化妆品类（眼影、高光、粉饼等粉）、陶瓷类(瓷器、陶瓷材料及其制品、水杯、餐具)、

玻璃类(摄像机镜头、眼镜镜片、化妆盒镜片)、液晶显示屏类(显示设备、手机、电脑、pad)、石膏类材质的模具（玩偶）、雕刻品、胶囊、蜡烛等;

2.客户自签收包裹后超过2天，通过提交客服的方式提出理赔事宜，逾期将不受理；

3.客户签收货物时如发现包装有异常或是货物有破损，需在运单上做好备注异常并派件人签字证明，以快递开具的破损证明作为理赔证据；包裹的正常签收标志着转运全程的终结，正常签收后货物出现的任何情况，本公司将不承担责任。

4.保价费用和货物产生的关税，以及运费（除丢失外）不予理赔；

5.包裹内赠品、小样丢失或损坏不受理赔付；

6.包裹转寄或退货导致的丢失、破损我司不予理赔；  

7.二手商品（含：无原包装商品）破损不参与索赔，（例如：二手手机、电脑、摄像机等破损不受理）；

8.因发件人提供了不正确的收货信息，无法联系收件人，而造成的重复配送所产生的费用及相关的后果不予理赔；

9.关于少件：商家发货漏发、少发、错发或交货至我司前货物已存在品质不良或数量短差，不予理赔；客户未选择清点服务，签收后少件视为购物网站漏发，客户自行联系购物网站补发；

10.因天气自然灾害,暴乱,战争等不可抗因素造成的损失我司不予理赔；对存储及运输温度要求较高的商品（巧克力、软糖、胶囊、口红、唇膏等），内件融化的情况不接受赔付申请；同时：清关时效、航班延误、快递延误等导致商品性质变化，如过保质期、过保修期等，均不予理赔；

11.包裹确认理赔后，会通知寄件人处理理赔，若30天内未联系我司处理，逾期将不予受理；

12.无预报商品或预报但未入库铭添海外仓的商品，不参与理赔；

13.因寄件人、收件人过错造成物品破损、丢失；

14.外包装盒变形、拆损、裂损，但不影响产品使用等情况下，不参与破损理赔；

15.动植物、海货、鲜活货、血制品、易变质物品、需冷藏运输的货物发送的任何损失，不参与赔付；

16.武器弹药、现金、支票、票据、单证、有价证券、信用证、护照、卫星，以及艺术品、金银、珠宝、首饰、钻石、玉器、大理石、文物古玩等物品发生的任何损失，不参与理赔；

17.客户未申报、虚报、瞒报的货物造成的包裹任何损失均不在理赔范围之内。

如：被海关没收、销毁的不予理赔；申报价值与实际购买价格不符的，按照二者中最低价值进行理赔。